TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

2.1. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso, navegación, registro, compra y uso de la plataforma digital de comercialización, reserva, gestión, emisión y distribución de entradas para eventos operada por Ticketo 888, C.A. (en adelante, “Ticketo” o la “Plataforma”), así como la relación jurídica entre Ticketo y cualquier persona natural o jurídica que utilice la Plataforma (en adelante, el “Usuario” o el “Comprador”).

El acceso o uso de la Plataforma implica la lectura, comprensión y aceptación expresa de estos Términos. Si el Usuario no está de acuerdo con su contenido, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma y de realizar compras a través de ella.

2.2. Naturaleza del servicio

Ticketo presta un servicio de intermediación tecnológica y comercial para la promoción, gestión y venta de entradas para eventos organizados por terceros (en adelante, el “Organizador”).

En tal sentido:

a) Ticketo facilita al Usuario el acceso a información del evento, la selección de entradas, el procesamiento del pago y la emisión, habilitación o gestión del respectivo ticket, sea en formato electrónico o físico.
b) La organización, producción, ejecución, desarrollo, contenido, seguridad operativa, calidad artística, programación, admisión final, logística interna, condiciones de acceso al recinto y cualesquiera aspectos materiales del evento corresponden al Organizador del mismo y/o al recinto donde éste se celebre, según sea aplicable.
c) Ticketo responderá exclusivamente por aquellos actos, omisiones, incidencias o incumplimientos que sean directamente atribuibles a su propia actividad de intermediación, incluyendo, entre otros, el funcionamiento razonable de la Plataforma, la correcta gestión del proceso de compra bajo su control y la emisión o habilitación del ticket conforme a la información registrada por el Usuario.

No es responsable directo por:

La realización del evento
Cambios en programación
Calidad del espectáculo.

2.3. Registro del usuario

Al registrarse o comprar a través de la Plataforma, el Usuario declara y garantiza que:

a) La información suministrada es cierta, completa, exacta, actual y verificable.
b) Tiene capacidad legal para contratar conforme a la legislación aplicable. Si fuese menor de edad, declara actuar debidamente asistido o autorizado por su representante legal, asumiendo éste toda responsabilidad derivada del uso de la Plataforma.
c) Es el único responsable de la custodia, confidencialidad y uso adecuado de sus credenciales de acceso, claves, cuentas, correos electrónicos y mecanismos de autenticación vinculados a la Plataforma.
d) Cualquier operación realizada desde su cuenta se presumirá efectuada por él o con su autorización, salvo prueba en contrario de fraude, acceso no autorizado o vulneración debidamente acreditada.
e) Se obliga a notificar inmediatamente a Ticketo cualquier uso no autorizado, sospecha de fraude, suplantación de identidad o compromiso de seguridad relacionado con su cuenta.

Ticketo podrá suspender, restringir o cancelar cuentas cuando detecte indicios razonables de falsedad, fraude, duplicidad, actividad inusual o incumplimiento de estos Términos, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.

Nota: El Usuario autoriza a Ticketo a recopilar, verificar, almacenar, organizar, usar y tratar la información suministrada durante el registro, la compra, la atención al cliente y el uso de la Plataforma, con las siguientes finalidades:

a) Gestionar el registro, autenticación y administración de la cuenta.
b) Procesar compras, pagos, validaciones y reembolsos.
c) Emitir, entregar, activar o canjear entradas.
d) Atender incidencias, reclamaciones y solicitudes del Usuario.
e) Prevenir fraude, validar identidad y preservar la seguridad operativa de la Plataforma.
f) Remitir comunicaciones operativas relacionadas con la compra, el evento o incidencias relevantes.
g) Compartir, cuando resulte necesario para la ejecución del servicio, ciertos datos con Organizadores, operadores de pago, aliados tecnológicos, proveedores logísticos o autoridades competentes, dentro de los límites razonablemente necesarios para la finalidad de la operación.

Ticketo adoptará medidas razonables de seguridad y confidencialidad sobre la información del Usuario; no obstante, éste reconoce que ningún sistema tecnológico es absolutamente invulnerable.

El Usuario podrá solicitar la actualización o corrección de sus datos a través de los canales oficiales de Ticketo.

2.4. Proceso de compra

La adquisición de entradas a través de la Plataforma comprende, de forma enunciativa y no limitativa, las siguientes etapas:

Selección del evento.
Selección de localidad, zona, categoría o tipo de entrada, según disponibilidad.
Verificación del resumen de compra, incluyendo precio, cargos, cantidad y datos suministrados.
Pago a través de los canales, pasarelas o mecanismos de cobro habilitados por Ticketo o por terceros autorizados.
Confirmación electrónica de la operación.
Emisión, activación, envío o habilitación del ticket correspondiente, de conformidad con la modalidad anunciada para el evento.

La compra se considerará perfeccionada únicamente cuando el pago haya sido aprobado y confirmado y el Usuario reciba la correspondiente confirmación electrónica de la transacción, sin perjuicio de verificaciones posteriores de seguridad, validación bancaria, controles antifraude o anulaciones por contracargos, rechazo del emisor, fraude o error material manifiesto.

Ticketo podrá abstenerse de procesar, validar o mantener compras cuando existan causas objetivas y razonables, incluyendo fallos técnicos, inconsistencias en la información, cargos duplicados, indicios de fraude, errores manifiestos en precio o disponibilidad, o incumplimiento de estos Términos.

En caso de contracargos, reversos o disputas de pago iniciadas por el Usuario o su entidad financiera, Ticketo podrá: (i) suspender la validez de las entradas, (ii) bloquear la cuenta, (iii) iniciar acciones de cobro o recuperación, sin perjuicio de las responsabilidades legales correspondientes.

2.5. Precios y cargos

Los precios incluyen o no cargos por servicio, según se indique
Pueden aplicarse cargos adicionales (servicio, procesamiento, impuestos)
Todos los precios están sujetos a cambios sin previo aviso

2.6. Política de devoluciones

2.6.1. Regla General

Como norma general, las entradas adquiridas a través de la Plataforma no son reembolsables, cancelables ni transferibles, salvo en los casos excepcionales descritos a continuación.

2.6.2. Casos Especiales de Reembolso

Se procederá al reembolso del 100% del valor nominal de la entrada (excluyendo, de ser el caso, los cargos por servicio o gestión de plataforma, según lo estipule el organizador) únicamente en los siguientes escenarios:

Cancelación definitiva del evento.
Cambios sustanciales en las condiciones del evento (fecha, lugar o artista principal) que impidan la asistencia del usuario.

2.6.3. Condiciones Cambiarias y de Pago (Ajuste para Venezuela)

Dada la naturaleza multimoneda del mercado venezolano, el reembolso se regirá bajo las siguientes reglas para preservar el valor de la transacción:

Pagos en Divisas (Efectivo o Custodia): Si el pago fue realizado originalmente en moneda extranjera, el reembolso se gestionará en la misma moneda, sujeto a las políticas de entrega del organizador.
Pagos en Bolívares (Punto de Venta, Pago Móvil o Transferencia): Si el pago fue realizado en Bolívares (VES), el monto a reembolsar será exactamente la misma cantidad de Bolívares que el usuario pagó al momento de la compra.
Tasa de Referencia: En caso de que el reembolso deba calcularse basándose en un valor fijado en divisas pero liquidado en moneda nacional, se tomará como referencia la tasa oficial del Banco Central de Venezuela (BCV) vigente para la fecha en que se realizó la compra, y no la tasa del día del reembolso.

2.6.4. Derecho de Retracto y Cambios por Error del Comprador

El derecho de retracto, entendido como la solicitud de anulación o cambio de una compra por decisión unilateral del usuario, no aplica de forma automática en la adquisición de entradas para eventos, dado que se trata de servicios vinculados a una fecha y disponibilidad específica.

No obstante, Ticketo podrá evaluar solicitudes de cambio de zona o categoría, siempre que se cumplan todas las condiciones siguientes:

La solicitud se realiza dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación de compra.
El evento se encuentra a más de 7 días calendario de la fecha de solicitud.
La zona o categoría solicitada tiene disponibilidad al momento del cambio.
El comprador asume los siguientes costos asociados al proceso:

Concepto	Condición
Diferencia de precio si la nueva zona es mayor	A cargo del comprador
Diferencia a favor si la nueva zona es menor	No se reembolsa

Importante:

Los cambios no generan derecho a devolución del excedente si el usuario elige una categoría de menor valor.
Ticketo no garantiza disponibilidad de ninguna zona al momento de procesar el cambio.
Una vez procesado el cambio, la transacción es definitiva y no admite nuevas modificaciones.
Las solicitudes deben realizarse exclusivamente a través de los canales oficiales de atención al cliente, no se gestionan cambios por redes sociales.

Ticketo podrá requerir documentación de soporte, comprobantes de pago, documentos de identidad, poderes, autorizaciones, capturas de incidencias o cualquier otro elemento razonablemente necesario para verificar la procedencia de la solicitud.

Este procedimiento aplica por única vez por orden de compra.

Nota: La empresa no se hace responsable por la pérdida de poder adquisitivo o la brecha cambiaria que pueda ocurrir entre la fecha de compra y la fecha efectiva del reembolso.

2.7. Cancelación o modificación de eventos

El organizador del evento es el único responsable de:

Cancelaciones
Reprogramaciones
Cambios en el evento

La empresa solo gestionará la comunicación y, en su caso, el proceso de reembolso.

Ticketo no garantiza la celebración efectiva del evento ni responde por decisiones inherentes a su producción o ejecución, salvo por hechos directamente atribuibles a la propia Plataforma.

2.8. Uso de las entradas

Las entradas emitidas a través de la Plataforma son documentos únicos, personales o asociables a una determinada orden de compra, y confieren al portador legítimo un derecho de acceso sujeto a las condiciones del evento, del Organizador y del recinto.

El Usuario se obliga a:

- a) Verificar la información contenida en sus entradas al momento de recibirlas.
  b) No duplicar, reproducir, alterar, revender, comercializar, ceder irregularmente, falsificar o facilitar el uso fraudulento de las entradas.
  c) Conservar el ticket, código QR, hard ticket, comprobante o instrumento de acceso en condiciones adecuadas.
  d) Cumplir las normas de admisión, seguridad, conducta y acceso establecidas por el Organizador y/o el recinto.
- Ticketo, el Organizador o el recinto podrán negar el acceso o invalidar entradas cuando existan indicios razonables de falsificación, duplicidad, adulteración, reventa no autorizada, uso indebido, fraude o incumplimiento de estos Términos.
- La adquisición de entradas no transfiere la propiedad sobre el evento ni constituye un título valor, sino un derecho personal de acceso sujeto a las condiciones del Organizador
- El ingreso y permanencia en el evento estará sujeto a las normas de admisión, seguridad y conducta establecidas por el Organizador y/o el recinto, quienes se reservan el derecho de admisión conforme a la ley.

2.8.1. Entrega y canje de tickets físicos

Para este evento se entregarán tickets físicos, también conocidos como hard tickets, los cuales reemplazarán los tickets electrónicos emitidos al momento de la compra.

La información sobre las fechas, horarios y puntos de canje será comunicada oportunamente a través del correo electrónico registrado en la compra y por medio de nuestras redes sociales y canales oficiales de comunicación.

Es responsabilidad del comprador estar atento a estas notificaciones y a las publicaciones realizadas en los medios oficiales de Ticketo, donde se informarán las fechas habilitadas para realizar el canje.

Una vez entregado el ticket físico, este deberá ser conservado en buen estado, ya que será el documento válido requerido para el ingreso al evento.

Importante: Ticketo no se hace responsable por la pérdida, daño, robo o deterioro de los tickets físicos una vez hayan sido entregados. En estos casos, no se realizará reposición, reimpresión ni entrega de un nuevo ticket.

2.9. Reventa

Queda prohibida la reventa no autorizada de entradas adquiridas a través de la Plataforma.

2.10. Responsabilidad

Ticketo no será responsable por aspectos inherentes a la organización y ejecución del evento, los cuales competen exclusivamente al organizador, sin perjuicio de su obligación de gestionar adecuadamente los procesos bajo su control.

En consecuencia, la empresa no será responsable por:

Suspensión o cancelación de eventos
Daños derivados del evento
Fallas atribuibles a terceros (organizadores, pasarelas de pago)
Ticketo no será responsable por retrasos, fallos, interrupciones, imposibilidad de ejecución o incumplimientos originados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras, caso fortuito, fuerza mayor, actos de autoridad, fallos eléctricos generalizados, interrupciones de telecomunicaciones, ataques informáticos, disturbios, conflictos laborales, hechos de terceros, restricciones regulatorias, emergencias sanitarias, orden público, desastres naturales o situaciones similares.

- Ticketo no será responsable por errores derivados de información incorrecta suministrada por el Usuario (correo, identificación, selección de zona, cantidad de tickets), siendo éste plenamente responsable de verificar los datos antes de confirmar la compra

2.11. Propiedad intelectual

Todo el contenido de la Plataforma (marca, diseño, software, textos) es propiedad de la empresa o sus licenciantes.

2.12. Uso indebido

El usuario se compromete a no:

Realizar actividades fraudulentas
Intentar vulnerar la seguridad del sistema
Usar bots o automatizaciones no autorizadas

2.13. Jurisdicción y ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.

Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes del país.

2.14. Modificaciones

Ticketo podrá modificar total o parcialmente estos Términos cuando resulte necesario por razones operativas, técnicas, comerciales o legales. Toda modificación será publicada a través de la Plataforma o comunicada por medios razonables, indicando su fecha de entrada en vigor.

Las modificaciones no afectarán, salvo que la ley lo permita o exija, las compras ya perfeccionadas con anterioridad respecto de elementos esenciales ya confirmados. El uso posterior de la Plataforma, una vez informadas las modificaciones, constituirá aceptación de los nuevos Términos.

2.15. Integridad

Los presentes Términos, junto con las condiciones particulares del evento, la información mostrada durante el proceso de compra y, en su caso, las políticas operativas complementarias publicadas por Ticketo, constituyen el acuerdo íntegro entre Ticketo y el Usuario respecto del uso de la Plataforma y la compra de entradas.