TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
2.1. Objeto
Los presentes Términos regulan el acceso y uso de la Plataforma de venta de entradas para eventos operada por Ticketo 888, C.A.
2.2. Naturaleza del servicio
- La realización del evento
- Cambios en programación
- Calidad del espectáculo
2.3. Registro del usuario
- La información proporcionada es veraz
- Es mayor de edad o cuenta con autorización
- Es responsable de su cuenta y contraseña
2.4. Proceso de compra
- Selección del evento
- Selección de entradas
- Pago a través de pasarela autorizada
- Confirmación electrónica
2.5. Precios y cargos
- Los precios incluyen o no cargos por servicio, según se indique
- Pueden aplicarse cargos adicionales (servicio, procesamiento, impuestos)
- Todos los precios están sujetos a cambios sin previo aviso
2.6. Política de devoluciones
2.6.1. Regla General
Como norma general, las entradas adquiridas a través de la Plataforma no son reembolsables, cancelables ni transferibles, salvo en los casos excepcionales descritos a continuación.
2.6.2. Casos Especiales de Reembolso
Se procederá al reembolso del 100% del valor nominal de la entrada (excluyendo, de ser el caso, los cargos por servicio o gestión de plataforma, según lo estipule el organizador) únicamente en los siguientes escenarios:
Cancelación definitiva del evento.
Cambios sustanciales en las condiciones del evento (fecha, lugar o artista principal) que impidan la asistencia del usuario.
2.6.3. Condiciones Cambiarias y de Pago (Ajuste para Venezuela)
Dada la naturaleza multimoneda del mercado venezolano, el reembolso se regirá bajo las siguientes reglas para preservar el valor de la transacción:
Pagos en Divisas (Efectivo o Custodia): Si el pago fue realizado originalmente en moneda extranjera, el reembolso se gestionará en la misma moneda, sujeto a las políticas de entrega del organizador.
Pagos en Bolívares (Punto de Venta, Pago Móvil o Transferencia): Si el pago fue realizado en Bolívares (VES), el monto a reembolsar será exactamente la misma cantidad de Bolívares que el usuario pagó al momento de la compra.
Tasa de Referencia: En caso de que el reembolso deba calcularse basándose en un valor fijado en divisas pero liquidado en moneda nacional, se tomará como referencia la tasa oficial del Banco Central de Venezuela (BCV) vigente para la fecha en que se realizó la compra, y no la tasa del día del reembolso.
2.6.4. Derecho de Retracto y Cambios por Error del Comprador
El derecho de retracto, entendido como la solicitud de anulación o cambio de una compra por decisión unilateral del usuario, no aplica de forma automática en la adquisición de entradas para eventos, dado que se trata de servicios vinculados a una fecha y disponibilidad específica.
No obstante, Ticketo podrá evaluar solicitudes de cambio de zona o categoría, siempre que se cumplan todas las condiciones siguientes:
- La solicitud se realiza dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación de compra.
- El evento se encuentra a más de 7 días calendario de la fecha de solicitud.
- La zona o categoría solicitada tiene disponibilidad al momento del cambio.
- El comprador asume los siguientes costos asociados al proceso:
| Concepto | Condición |
|---|---|
| Diferencia de precio si la nueva zona es mayor | A cargo del comprador |
| Diferencia a favor si la nueva zona es menor | No se reembolsa |
Importante:
- Los cambios no generan derecho a devolución del excedente si el usuario elige una categoría de menor valor.
- Ticketo no garantiza disponibilidad de ninguna zona al momento de procesar el cambio.
- Una vez procesado el cambio, la transacción es definitiva y no admite nuevas modificaciones.
- Las solicitudes deben realizarse exclusivamente a través de los canales oficiales de atención al cliente, no se gestionan cambios por redes sociales.
Este procedimiento aplica por única vez por orden de compra.
Nota: La empresa no se hace responsable por la pérdida de poder adquisitivo o la brecha cambiaria que pueda ocurrir entre la fecha de compra y la fecha efectiva del reembolso.
2.7. Cancelación o modificación de eventos
- Cancelaciones
- Reprogramaciones
- Cambios en el evento
2.8. Uso de las entradas
- Las entradas son documentos electrónicos únicos
- No deben ser duplicadas, revendidas o alteradas
- El acceso puede ser negado en caso de fraude o duplicidad
2.8.1. Entrega y canje de tickets físicos
Para este evento se entregarán tickets físicos, también conocidos como hard tickets, los cuales reemplazarán los tickets electrónicos emitidos al momento de la compra.
La información sobre las fechas, horarios y puntos de canje será comunicada oportunamente a través del correo electrónico registrado en la compra y por medio de nuestras redes sociales y canales oficiales de comunicación.
Es responsabilidad del comprador estar atento a estas notificaciones y a las publicaciones realizadas en los medios oficiales de Ticketo, donde se informarán las fechas habilitadas para realizar el canje.
Una vez entregado el ticket físico, este deberá ser conservado en buen estado, ya que será el documento válido requerido para el ingreso al evento.
Importante: Ticketo no se hace responsable por la pérdida, daño, robo o deterioro de los tickets físicos una vez hayan sido entregados. En estos casos, no se realizará reposición, reimpresión ni entrega de un nuevo ticket.
2.9. Reventa
Queda prohibida la reventa no autorizada de entradas adquiridas a través de la Plataforma.
2.10. Responsabilidad
- Suspensión o cancelación de eventos
- Daños derivados del evento
- Fallas atribuibles a terceros (organizadores, pasarelas de pago)
2.11. Propiedad intelectual
Todo el contenido de la Plataforma (marca, diseño, software, textos) es propiedad de la empresa o sus licenciantes.
2.12. Uso indebido
- Realizar actividades fraudulentas
- Intentar vulnerar la seguridad del sistema
- Usar bots o automatizaciones no autorizadas
2.13. Jurisdicción y ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.
Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes del país.
2.14. Modificaciones
La empresa podrá modificar estos Términos en cualquier momento. El uso continuo de la Plataforma implica aceptación de dichos cambios.